4-2.[SCM 전략과 실행] 두번째 원칙: E2E 프로세스 아키텍쳐의 설계

  SCM 전략이 수립되면 전략 실행을 위한 공급망 프로세스를 통합(Process Architecture)해야 한다. 프로세스 아키텍쳐는 기업의 경뱅기반을 지원을 할 수 있어야 하고,  제대로 작동되기 위해서는 각각의 프로세스가 강력한 통합이 전제되어야 한다. 

  PwC 가 제안하는 공급망 프로세스는 SCOR에서 가져온 계획(Plan), 조달(Source), 생산(Make), 배송/주문(Delivery), 반품 (Return) 프로세스에 이들 프로세스를 지원하는 실행지원(Enabler) 프로세스의 6대 핵심 프로세스이다. 

 

1. 통합 공급망 프로세스 아키텍쳐 설계 (Designing the Integrated SC Architecture)

  6대 핵심 프로세스는 각각 투입Input과 산출output이 존재하는 독립된 프로세스이면서, 다른 기능과의 상호작용, 공급업체나 고객이 보유한 공급망과 상호작용이 포함된다.

 

 1) 타 기능 프로세스와의 통합

  PwC가 수행한 연구결과 탁월한 성과를 내는 기업의 20%가 핵심 프로세스 통합이 서로 밀접하게 작동되고 있음을 증명한다. 기업의 사업전략과 각 기능들 사이에서 핵심적인 통합중에서 제품-서비스 기술개발(R&D)와의 통합, 마케팅-판매와의 통합, 재무적인 부문과의 연동에 의한 이익 실현이 보다 더 중요하다.

  제품-서비스 기술개발 통합은 이케아의 경우, 상품 디자인 단계에서 보관, 운송을 반영한 Flat Package를 도입하여 효과를 보고 있다. 또한 마케팅-판매와의 통합은 시장 세분화와 고객 주문 충족범위와 방법을 연동시켜야 한다.

 

2) 전사 프로세스의 표준화와 일치화(Harmonization)

  공급망 프로세스 적용을 전사적으로 통제하는 규칙도 중요하다. 프로세스 적용의 일관성 정도를 결정하는 '표준화와 일치화의 규칙'을 설정할 필요가 있다. 

  표준화와 일치화의 규칙은 아주 명확해야 하고, 프로세스나 ERP시스템을 포괄할 수 있어야 하며, 너무 과도하게 사업이나 실행 과정을 규제하지 않도록 유의해야 한다. 즉, 시장이나 고객의 특별한 주문까지 일치화하여 프로세스 적용에 시간과 제약을 가져오지 않도록 변동성을 일정부문 허용하여야 한다.

 

2. E2E 공급망 관리 핵심 프로세스

  프로세스에는 세가지 유형이 존재한다. 대부분 기업이 실행활동에 초점을 맞추는 데 계획활동이나 실행 지원활동을 등한시 하는 것은 주유 표시등이 들어와 있는 차를 모는 것같이 오래가지 못한다. 

  - 계획활동 : 수요와 공급에 대한 정보를 이용해 공급망이 제 기능을 할 수 있도록 적합한 자원을 배치하는 것이다.

  - 실행활동 : 조달, 생산, 배송, 반품으로 이어지는 공급망이 작동하는 것이다.

  - 실행지원활동 : 공급망의 계획부터 실행까지의 프로세스를 효과적으로 작동시키는 데 필요한 활동이다.

구  분	프로세스	상 세  내 용
계획 수립	계획 Plan	전체 사업 우선순위에 맞는 실행계획을 세우고 수요와 공급의 균형을 맞추는 것을 지원
실   행	자원조달 Source	고객의 주문이나 미래의 수요를 만족시키기 위헤 외부에서 생산된 제품이나 서비스를 취득
	생산 Make	고객 주문, 미래의 수요를 만족시키기 위해 판매할 수 있는 제품, 서비스로 자원을 변환
	배송 Delivery	주문을 받고, 제품이나 서비스를 고객에게 전달
	반품 Return	유지 보수를 위해, 또는 환경이나 품질 문제로 반송되는 제품을 관리
실행 지원	실행지원 Enabler	비즈니스 룰 수립, 기준정보 관리, 성과측정, 법규준수, 위험관리 등 계획과 실행에 대한 지원

 

 1) 계획 Plan

  계획은 수급의 균형을 맞추는 과정이기 때문에 우수한 상과를 내는 데 결정적인 역할을 한다. 계획 수립시 고려해야할 원칙은 다음과 같다.

 

- 정확한 정보가 적시에 사용가능해야 한다 : 수요와 공급이 균형잡힌 계획을 수립하여 운영하기위해, 시장의 수요정보와 획득과 공급업체 및 자사의 생산 대응 탄력성이 있는 적시에 집계되어 공유할 수 있어야 한다. 이를 위해서 달력에 관련 정보 제공 시기가 주기적으로 명시되어 있어야 한다.  

- 위험관리와 탄력성이 반영되어야 한다 : 위험 분산 계획(Risk management)도 적절히 관리되어야 한다. 특히 공급능력의 의기대응 계획은 늘 준비되어 있어야 한다.

- 복잡하지 않아야 한다 : 프로세스를 되도록이면 간결하게 만들어 현실적이고, 실행 가능한 계획을 수립할 수 있도록 집중해야 한다.

 

2) 자원조달 Source

  자원조달은 생산을 위해 적절한 역량과 자원, 서비스를 가져오는 프로세스로 다음의 세가지 원칙을 고려하여야 한다.

- 소유총비용의 개념으로 생각하라 : 낮은 구매비용으로 자원을 조달하는 데 탈피하여 총소유 비용(Total cost of ownershp, TCO)응 고려하여 공급망 전체의 비용 절감에 목표를 설정해야 한다. 낮은 구매 비용이 결품 발생으로 자칫 생산프로세스에 비용 증가를 초래할 수도 있기 때문이다. 

- 조달 전략에 따라 통제범위를 설정하라 : 공급업체와 연계된 2차, 3차 공급업체들까지 공급 가시성을 확보하고, 법률적, 사회적 책임에 대한 통제까지 고려하여야 한다.

- 전사 관점으로 관리하라 : 전사적으로 통합구매를 할 경우 규모의 경제 효과(Scale Merit)까지 고려하여야 한다.

 

3) 생산 Make

  우수한 생산 프로세스는 주어진 일정에 따라 모든 제약 요건을 만족시키면서 제한된 예산하에서 자원을 알맞은 품질의 판매 가능한 제품과 서비스로 변환시킬 수 있어야 한다.

- 비용 절감보다는 유연성을 목표로 하라 : 생산 유연성을 통해 고정자산 증가없이 더 높은 수익을 가져올 수 있다. 이러한 유연성을 확보한 대표적인 회사가 Toyota이다. 유연성을 확보하는 다양한 기법들이 있다. Postponement, Cell 생산방식, JIT등...

- 모든 생산활동을 동기화하라 : 생산 일정 계획과 자재 수급상황이 공급업체에 실시간으로 정보가 제공될 수 있어야 한다. 아울러 공급업체와 재고 수준, 재고 보충 리드타임과 같은 지표에 대한 룰이 상호 공유되어야 한다.

- 품질 기준을 정의하고 모니터링 해야한다 : 품질 유지는 필수적이다. 따라서 품질에 대한 데이터가 수집되고 분석되어 R&D에 정기적으로 제공되어야 한다.

 

4) 납품 Delivery

  고객으로부터 주문접수에서 대금 수취까지 프로세스로 다음의 세가지 원칙을 고려하여야 한다.

- STP*로 시간과 비용을 절약하라 : STP를 통해서 남품과 관련된 모든 부서들이 동시에 주문 정보를 이용 가능토록 할 수 있다.

* STP : 증권거래의 주문ㆍ약정에서부터 조회, 청산, 결제까지의 일련의 프로세스를 표준화된 메시지 포맷 등에 의해 각 시스템을 자동적으로 연계시킴으로써 수작업의 개입 없이 전자정보의 흐름으로써 이음매 없이(seamless) 처리하는 것

- E2E 가시성을 확보하라 : 고객들에게 주문에서 납품 과정이 모니터링 될 수 있도록 가시성을 제공할 수 있어야 한다.

- 지속 가능한 운송 프로세스를 구축하라 : 배송거점, 운송업체, 배송빈도등을 감안한 운송 체계를 구축해야 한다.

 

5) 반품 Return

  마지막 실행프로세스 반품은 고객과의 계약, 정부의 규제, 사업 정책에 의한 회수처리 하는 것이다. 즉, 역 공급망 프로세스(Reverse SC)이다. 이를 원할히 구축하기 위해 다음 원칙을 고려하여야 한다.

- 재품 수명 주기 관점으로 반품을 고려하라 : 반품을 염두에 두고 설계된 제품은 폐기 단계에서도 가치를 창출할 수 있다. 제록스의 카트리지 재생산, 재활용이 대표적이다. 

- 전체 반품 비용을 기반으로 반품 정책을 수립하라 : 제품 결함이나, 고객 불만족 제품의 회수에 대한 반품처리 정책과 투입 비용을 계획을 반영하여야 한다.

- 제품 처분과 예방활동이 가능하도록 반품 관련 정보를 신속하게 제공하라   

 

3. 공급망 아키텍쳐 성공을 위한 점검사항

  프로세스가 필요한 가치를 지속가능하게 창출할 수 있는지 검토해야 한다. 견고한 공급망 프로세스는 다음의 네가지 점검사항을 만족시킬 수 있어야 한다.   

 

 1) E2E범위 : 내부 기능들 간의 상호작용과 외부망, 고객과의 상호작용을 포괄하는가?

  프로세스 아키텍쳐는 공급업체의 공급업체로부터 고객의 고객에 이르기까지 공급망 전체를 포괄해야 한다. 이를 위한 ERP시스템과 유용한 IT(VMI, EDI)를 함께 활용하여야 한다.

 

 2) 전략적 적합성 : 프로세스가 SCM전략을 전적으로 지원하는가?

  구현한 프로세스 아키텍쳐가 경쟁기반을 지원할 수 있는지를 확인하여야 한다. 구축된 공급망이 운전자본, 고객서비스, ROA, 공급망 비용등을 개선할 수 있어야 한다.

 

 3) 신뢰성 : 프로세스가 높은 품질의 데이터에 의해 통합되고, 문서화되고, 지원되는가?

  공급망 아키텍쳐는 반드시 신뢰성이 높아야 한다. 신뢰성이 확보되지 못하면 각 기능과 부서 및 지역의 공급망 활동을 조율하는 과정에서 심각한 오류가 발생할 수 있다. 이를 위해서 ERP 및 IT 시스템이 각기 독립적으로 섬처럼 운영되지 않고(Island), 유기적으로 연계 운영되어야 한다.

 

4) 융통성 : 프로세스가 조직학습과 조직변화를 반영해 전략적으로 조정될 수 있는가?

  프로세스 아키텍쳐가 구축된 이후 프로세스 개선이나 업그레드가 지속적으로 이루어지는데, 이 과정에서도 안정적이어야 한다.

 

- 출처 : PwC 번역, SCM 전략과 실행 -